Etsy adalah sumber yang tidak ternilai untuk pengrajin, seniman, dan pelanggan mereka. Tetapi jika anda menghadapi masalah dengan kedai atau pesanan anda, anda mungkin perlu menghubungi sokongan pelanggan mereka. Walaupun Etsy tidak mempunyai talian perkhidmatan pelanggan, anda boleh menghubungi mereka melalui laman web mereka. Mereka tersedia 24/7 melalui sembang, atau anda boleh menghantar mesej kepada mereka untuk masalah yang lebih terperinci dan spesifik.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 2: Berbual atau Mesej
Langkah 1. Pilih "Membeli di Etsy" atau "Jual di Etsy" berdasarkan masalah anda
Menu halaman kenalan mempunyai 2 pilihan untuk anda pilih. Klik pada yang paling berkaitan dengan masalah anda untuk memaparkan menu pilihan tambahan.
Misalnya, jika Anda menghadapi masalah dengan toko Etsy, pilih opsi "Jual di Etsy". Sekiranya anda menghadapi masalah pembayaran pada pembelian yang Anda buat, pilih "Membeli di Etsy."
Langkah 2. Lihat senarai pilihan untuk melihat apakah ada pilihan yang sesuai
Di layar, anda akan melihat senarai pilihan tambahan yang muncul seperti "Bantuan dengan pesanan" atau "Kewangan dan penagihan". Luangkan sedikit masa untuk mencari di senarai pilihan untuk melihat apakah ada yang menjawab pertanyaan khusus anda atau membantu anda menyelesaikan masalah yang anda hadapi.
Sekiranya anda dapat mencari jawapan atau mengetahui cara menyelesaikan masalah yang anda hadapi, bagus! Anda boleh berhenti di sana dan mungkin tidak perlu menghubungi sokongan Etsy untuk mendapatkan bantuan tambahan
Langkah 3. Klik hingga ke "Saya masih memerlukan bantuan" jika tidak ada pilihan yang relevan
Sekiranya anda tidak dapat mencari pilihan menu yang berkaitan dengan masalah atau pertanyaan anda, terus klik pada pilihan menu. Terus mengklik menu sehingga anda mencapai pilihan untuk berbual atau e-mel sokongan Etsy.
- Contohnya, anda boleh mengklik "Jual di Etsy", kemudian "Akaun Etsy Anda", kemudian "Akaun saya digodam", dan kemudian "Saya tidak melakukan pembelian ini" dan akhirnya anda akan mendapat pilihan untuk berbual atau e-mel sokongan Etsy.
- Sekiranya anda terjebak dalam senarai menu lungsur turun yang tidak membantu anda, kembalilah dan pilih pilihan lain.
Langkah 4. Pilih pilihan "Chat dengan kami" untuk bantuan segera
Klik pada pilihan sembang untuk membuka tetingkap sembang di sudut kanan bawah halaman. Masukkan mesej ke dalam kotak sembang dan tunggu wakil perkhidmatan pelanggan memberi respons kepada anda. Beritahu mereka tentang masalah atau pertanyaan yang anda ada dan mereka akan bekerjasama dengan anda untuk membantu menyelesaikannya.
- Sekiranya anda mempunyai masalah segera seperti anda bimbang akaun anda telah diretas dan terdapat caj palsu di akaun anda, sembang boleh menjadi cara cepat dan mudah untuk mendapatkan bantuan dari sokongan Etsy.
- Perkhidmatan sembang tersedia 24/7 tetapi mungkin memerlukan beberapa minit untuk perwakilan bertindak balas bergantung pada betapa sibuknya mereka pada masa ini.
Langkah 5. Pilih pilihan "E-mel kepada kami" untuk menghantar mesej sokongan Etsy
Pilih pilihan e-mel dan anda akan dibawa ke halaman baru dengan borang hubungan dalam talian. Isi borang dan sertakan maklumat hubungan dan alamat e-mel anda. Tulis penerangan ringkas dan terperinci mengenai masalah, masalah, atau pertanyaan yang anda hadapi dan kirimkan mesej anda. Kemudian, tunggu sokongan Etsy untuk menghubungi anda melalui e-mel.
- Jika anda memiliki file atau dokumen yang terkait dengan permintaan anda, anda dapat mengunggahnya dengan mengklik opsi "Tambah file".
- E-mel adalah pilihan yang baik jika anda mempunyai masalah bukan kecemasan seperti masalah menambah item ke kedai Etsy anda atau anda perlu melaporkan kesalahan yang anda miliki di kedai anda.
Bahagian 2 dari 2: Log masuk
Langkah 1. Lawati halaman kenalan Etsy di
Untuk berhubung dengan sokongan Etsy, mulakan dengan membuka penyemak imbas web dan pergi ke halaman kenalan mereka. Sekiranya anda menggunakan aplikasi Etsy pada telefon pintar atau tablet, anda perlu menggunakan komputer untuk mengunjungi halaman kenalan di laman web mereka.
Untuk berbual atau menghantar mesej ke sokongan Etsy, anda perlu menggunakan penyemak imbas web
Langkah 2. Log masuk ke akaun anda atau buat jika anda tidak memilikinya
Sekiranya anda belum masuk ke akaun Etsy, anda akan diminta untuk masuk untuk mengakses halaman kenalan. Masukkan maklumat akaun anda dan log masuk. Sekiranya anda tidak mempunyai akaun Etsy, jangan risau! Klik pada pilihan berlabel "Daftar" untuk membuatnya hanya dalam beberapa minit.
- Anda juga dapat memilih untuk mendaftar menggunakan akaun Facebook, Google, atau Apple jika Anda membuat akaun baru.
- Sekiranya anda hanya menggunakan aplikasi Etsy, gunakan maklumat akaun anda untuk log masuk ke akaun anda melalui laman web. Ia akan sama.
Langkah 3. Tetapkan semula kata laluan anda jika anda menghadapi masalah untuk log masuk
Sekiranya anda tidak ingat kata laluan anda, atau anda menghadapi masalah masuk ke akaun anda, klik pada pilihan berlabel "Masalah log masuk?" dan kemudian pilih pilihan berlabel "Tetapkan semula kata laluan anda." Anda akan diminta memasukkan alamat e-mel yang berkaitan dengan akaun anda dan Etsy akan menghantar e-mel kepada anda dengan pautan yang akan menetapkan semula kata laluan anda dan membolehkan anda masuk.
