Steam adalah salah satu rangkaian pengedaran digital yang paling popular untuk permainan PC. Steam digunakan untuk membeli dan memuat turun permainan, serta berhubung dengan pemain lain dalam talian. Sekiranya masalah dengan akaun Steam anda atau produk Steam lain mengganggu keseronokan permainan anda, anda boleh menghubungi sokongan Steam dan menghantar tiket untuk menerangkan masalah tertentu atau membuka kunci akaun anda. Seorang penyokong akan menjawab tiket anda melalui e-mel untuk menjawab soalan anda dan membantu menyelesaikan masalah anda.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Menghantar Tiket
Langkah 1. Pergi ke
Ini adalah laman web sokongan untuk Steam. Anda dapat menggunakan laman web ini untuk menerima bantuan untuk berbagai masalah, dan mengirimkan tiket ke Steam jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah anda.
Steam tidak menawarkan sokongan telefon untuk produk mereka. Walau bagaimanapun, jika anda ingin menghubungi Steam, anda boleh menghubungi 425-889-9642. Tekan 0 pada menu. Anda mungkin diminta untuk meninggalkan mesej.
Langkah 2. Klik Log masuk ke Steam
Ia adalah butang biru muda di sebelah kiri. Ini membawa anda ke skrin log masuk yang boleh anda gunakan untuk log masuk ke akaun Steam anda.
Sekiranya anda tidak dapat log masuk, klik Bantu saya tidak dapat log masuk untuk mendapatkan bantuan membuka kunci akaun anda.
Langkah 3. Log masuk ke akaun anda
Masukkan nama pengguna dan kata laluan yang berkaitan dengan akaun Steam anda dan klik Log masuk.
Langkah 4. Pilih produk yang anda hadapi
Di bahagian atas senarai, anda akan melihat permainan terbaru yang anda mainkan. Anda boleh mengklik salah satu permainan tersebut jika anda menghadapi masalah dengan permainan tersebut. Atau anda boleh menatal ke bawah dan klik salah satu pilihan berikut:
-
Permainan, Perisian, dll:
Pilihan ini memaparkan senarai permainan dan perisian terkini yang anda mainkan. Ini juga memiliki bar pencarian di bahagian bawah layar yang dapat Anda gunakan untuk mencari judul permainan atau perisian dengan nama. Pilih pilihan ini jika anda menghadapi masalah dengan judul permainan atau perisian tertentu. Anda juga boleh memilih pilihan ini jika anda menghadapi masalah dengan kunci CD.
-
Pembelian:
Pilih pilihan ini jika anda tidak dapat menyelesaikan pembelian, jika anda mengalami masalah dengan kad hadiah atau kod dompet, atau jika ada caj di akaun Steam anda yang tidak anda buat. Anda juga dapat melihat senarai sejarah pembelian anda di bawah pilihan ini.
-
Akaun:
Pilih pilihan ini jika anda menghadapi masalah dengan perincian akaun anda (iaitu e-mel, nombor telefon, maklumat pembayaran, negara), pandangan keluarga / perkongsian keluarga, Steam Guard, atau jika anda menghadapi masalah untuk masuk ke akaun anda.
-
Perdagangan, Hadiah, Pasaran, Titik Wap:
Pilih pilihan ini jika anda menghadapi masalah berdagang dengan pengguna Steam lain, membeli hadiah untuk pengguna lain, membeli barang dari pasar komuniti Steam, atau masalah dengan Titik Steam anda.
-
Pelanggan Steam:
Pilih pilihan ini jika anda menghadapi masalah dengan aplikasi Steam di komputer anda.
-
Komuniti Steam:
Pilih pilihan ini jika anda menghadapi masalah dengan Komuniti Steam, Kumpulan, Kurator, Perbincangan, Sembang, Senarai Rakan, Penyiaran, atau jika anda perlu melaporkan pengguna.
-
Perkakasan Steam:
Pilih pilihan ini jika anda menghadapi masalah dengan aksesori Steam, seperti Steam Controller, SteamVR, Steam Link, aplikasi mudah alih Steam Link, atau aksesori lain.
Langkah 5. Klik masalah yang anda hadapi
Setiap pilihan pada halaman Steam Support menuju ke halaman lain dengan senarai masalah umum yang ada pada pengguna lain dengan produk tersebut. Klik masalah yang paling hampir dengan masalah yang anda hadapi. Bergantung pada masalahnya, ini dapat menyebabkan halaman lain dengan senarai masalah yang lebih spesifik, halaman tanya jawab (FAQ), atau halaman penjelasan yang menjelaskan cara menyelesaikan masalah. Banyak halaman juga mempunyai pilihan untuk menghubungi Steam Support.
Langkah 6. Klik Hubungi Steam Support
Sekiranya halaman bantuan tidak menjawab soalan anda, anda boleh menghantar tiket yang menjelaskan masalah anda secara langsung kepada orang yang menyokong. Mengklik Hubungi Sokongan Steam akan membawa anda ke halaman tempat anda menghantar tiket.
Sekiranya anda menghadapi masalah dengan judul permainan atau perisian tertentu, kemungkinan besar anda akan diarahkan ke laman web bantuan penerbit. Gunakan maklumat di halaman ini untuk menghubungi penerbit permainan untuk mendapatkan bantuan
Langkah 7. Isi borang
Bentuknya mungkin berbeza bergantung pada masalah yang anda alami. Isi maklumat selengkap mungkin. Di bahagian bawah borang, ada kotak besar yang dapat anda gunakan untuk memberikan penjelasan mengenai masalah yang anda hadapi. Gunakan ruang ini untuk memberikan penjelasan terperinci mengenai masalah yang anda hadapi.
Ingatlah untuk bersikap sopan, tetapi teliti ketika menjelaskan masalah anda. Orang sokongan yang membacanya ingin membantu anda dengan sebaik mungkin.
Langkah 8. Klik Hantar
Ia berada di bahagian bawah borang di sudut kanan bawah. Ini menghantar borang ke sokongan teknikal. Steam akan menghubungi anda melalui e-mel untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Kaedah 2 dari 2: Buka Kunci Akaun Anda
Langkah 1. Pergi ke https://help.steampowered.com/en/ untuk mengakses laman web sokongan Steam
Untuk melihat pelbagai pilihan sokongan yang disediakan oleh Steam, gunakan penyemak imbas internet pilihan anda untuk pergi ke halaman sokongan rumah mereka. Halaman sokongan memberi anda pilihan untuk masuk atau memperbaiki masalah yang anda hadapi dengan log masuk.
Langkah 2. Klik Bantuan, saya tidak dapat log masuk
Sekiranya anda tidak dapat masuk ke akaun anda, klik butang di sebelah kanan untuk dihantar ke halaman pilihan untuk mendapatkan bantuan dengan membukanya.
Langkah 3. Pilih salah satu daripada empat pilihan
Terdapat empat pilihan utama untuk anda pilih sekiranya anda perlu memulihkan akaun anda. Pilih pilihan yang paling sesuai dengan keadaan anda. Empat pilihan adalah seperti berikut:
- Klik Saya lupa nama atau kata laluan Akaun Steam saya jika anda tidak ingat nama pengguna atau kata laluan anda.
- Klik Akaun Steam saya dicuri dan saya memerlukan bantuan untuk memulihkannya jika akaun anda telah diretas dan anda tidak dapat log masuk ke akaun anda.
- Klik Saya tidak menerima kod Steam Guard jika anda tidak menerima kod Steam Guard dari aplikasi mudah alih Steam Guard.
- Klik Saya memadamkan atau kehilangan Pengesahan Bergerak Steam Guard saya jika anda tidak lagi mempunyai akses ke aplikasi Steam Guard Mobile Authenticator.
Langkah 4. Tatal ke bawah dan klik Tukar kata laluan atau Sahkan dan kemas kini alamat e-mel saya.
Sekiranya anda memilih "Akaun Steam Saya dicuri dan saya memerlukan bantuan untuk memulihkannya", atau "Saya tidak menerima kod Steam Guard", tatal ke bawah dan klik pilihan di bahagian bawah skrin. Ini akan memberi anda pilihan untuk memulihkan akaun anda.
Sekiranya akaun anda dicuri, Steam juga mengesyorkan agar anda mengimbas virus anda dan menukar kata laluan e-mel anda
Langkah 5. Masukkan alamat e-mel atau nombor telefon anda dan klik Cari
Ini memberi anda dua pilihan untuk memulihkan akaun anda.
Langkah 6. Klik pilihan pertama untuk menghantar kod pengesahan ke e-mel atau nombor telefon anda
Ini akan menghantar e-mel atau mesej teks ke alamat e-mel atau nombor telefon yang tertera di kotak teks di bahagian atas.
Klik Saya tidak lagi mempunyai akses ke e-mel ini, jika anda tidak dapat mengakses nombor telefon atau alamat e-mel yang tertera. Sekiranya anda tidak mempunyai akses ke alamat e-mel atau nombor telefon anda, anda perlu mengisi borang untuk mendapatkan semula akaun anda.
Langkah 7. Periksa e-mel atau mesej teks anda untuk mendapatkan semula kod pengesahan
Anda akan menerima e-mel dengan kod pengesahan dari [email protected] atau [email protected].
Anda mungkin perlu memeriksa folder spam atau sampah anda untuk mencari e-mel dari Steam
Langkah 8. Masukkan kod pengesahan dan klik Teruskan
Setelah anda mendapatkan kod pengesahan 5 digit dari e-mel anda, masukkan di ruangan yang disediakan di halaman Sokongan dan klik Teruskan.
Langkah 9. Klik Tukar kata laluan saya
Ini adalah pilihan pertama di bahagian atas menu.
- Sekiranya anda perlu menukar alamat e-mel anda, klik Tukar alamat e-mel saya.
- Klik Keluarkan nombor telefon saya jika anda ingin mengeluarkan nombor telefon anda dari akaun anda.
Langkah 10. Masukkan kata laluan baru anda dua kali dan klik Tukar kata laluan
Ini mengemas kini kata laluan anda.
Langkah 11. Tukar alamat e-mel anda (pilihan)
Sekiranya anda juga perlu menukar alamat e-mel anda, gunakan pilihan berikut untuk melakukannya:
- Klik Tukar alamat e-mel saya.
- Masukkan alamat e-mel baru anda.
- Klik Tukar emel.
- Sahkan alamat e-mel baru anda.
- Masukkan kod pengesahan dan klik Teruskan.
Langkah 12. Gunakan kelayakan baru anda untuk log masuk ke Steam
Setelah anda mengemas kini kata laluan / telefon / atau alamat e-mel anda, Klik Log masuk ke Steam atau buka Steam Client dan klik Log masuk. Log masuk dengan alamat e-mel dan kata laluan baru anda.
