Sekiranya anda mempunyai masalah yang berkaitan dengan produk Nintendo, seperti Switch atau konsol permainan video 3DS, anda boleh menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggan syarikat untuk menyelesaikannya. Walaupun prosesnya tidak semudah itu, Anda juga dapat menghubungi Nintendo untuk alasan lain, termasuk untuk menyelesaikan sengketa Program Pencipta, meminta sumbangan produk untuk amal, atau mendapatkan akses ke sumber pers perusahaan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Menghubungi Khidmat Pelanggan Nintendo
Langkah 1. Lawati laman web sokongan pelanggan Nintendo untuk mendapatkan bantuan umum
Sebelum menghubungi Nintendo dengan masalah teknikal, periksa laman web sokongan pelanggan rasmi mereka di https://www.nintendo.com/consumer/ untuk melihat apakah masalah anda mempunyai penyelesaian yang mudah. Laman web sokongan pelanggan sangat baik untuk mencari maklumat yang berkaitan dengan:
- Persediaan konsol permainan
- Akaun Nintendo Saya
- Masalah pengawal dan memori
- Pembelian digital
- Masalah sambungan internet
Langkah 2. Kirimkan di forum sokongan pelanggan Nintendo untuk mendapatkan bantuan tambahan
Sebagai tambahan kepada laman web sokongan utama mereka, Nintendo mengadakan forum sokongan pelanggan di https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home di mana pengguna boleh menghantar soalan untuk dilihat oleh dunia. Sebilangan besar soalan dijawab oleh rakan pengguna, walaupun ada yang mendapat respons daripada moderator rasmi Nintendo.
Sekiranya anda tidak dapat mencari penyelesaian untuk masalah anda di laman web sokongan pelanggan utama Nintendo, cari forum untuk mendapatkan jawapan tersembunyi atau terkubur
Langkah 3. Hubungi hotline sokongan pelanggan Nintendo untuk masalah utama
Untuk masalah yang tidak dapat anda selesaikan dalam talian, hubungi talian hotline sokongan pelanggan rasmi Nintendo di 1-800-255-3700. Setelah disambungkan, pilih kategori mana yang sesuai dengan masalah anda, kemudian tunggu operator yang tersedia seterusnya.
- Anda boleh menghubungi Nintendo setiap hari dalam seminggu dari jam 6 pagi hingga 7 malam Waktu Pasifik.
- Banyak pemain memuji hotline sokongan pelanggan Nintendo kerana kepantasan dan keramahannya, jadi pengendali anda seharusnya dapat membantu anda dengan cepat dan sedikit kesulitan.
Langkah 4. Jangan berhubung dengan Nintendo melalui media sosial
Nintendo menggunakan akaun media sosial mereka secara eksklusif untuk iklan, yang bermaksud mereka tidak menanggapi permintaan perkhidmatan pelanggan yang dikirimkan melalui Facebook, Twitter, Instagram, dan platform lain. Sekiranya anda menghantar Nintendo mesej melalui salah satu saluran ini, jangan mengharapkan sambutan.
Dalam kes yang jarang berlaku, pasukan media sosial Nintendo akan menghubungi peminat secara peribadi, walaupun ini biasanya dikhaskan untuk kejadian di mana catatan peminat disebarkan
Kaedah 2 dari 3: Menghubungi Jabatan Lain Nintendo
Langkah 1. Selesaikan masalah Program Pencipta melalui hotline sokongan pelanggan
Sekiranya anda merupakan sebahagian daripada Program Pencipta YouTube Nintendo, kebanyakan masalah harus ditangani terus melalui akaun pencipta rasmi anda. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai masalah yang memerlukan bantuan manusia, Nintendo mengesyorkan agar anda menghubungi hotline sokongan pelanggan umum mereka di 1-800-255-3700.
Sekiranya video YouTube anda menerima tuntutan DMCA dari orang lain selain Nintendo, anda perlu menangani masalah tersebut melalui YouTube secara langsung
Langkah 2. Hubungi pasukan akhbar Nintendo melalui e-mel atau laman web rasmi mereka
Nintendo menganjurkan kit akhbar dalam talian untuk orang yang mewakili syarikat berita, peruncit permainan, dan organisasi profesional yang serupa. Anda boleh memohon akses kit di https://press.nintendo.com/, atau anda boleh menghubungi pasukan akhbar Nintendo secara langsung di [email protected].
Untuk mendapatkan akses ke kit akhbar, anda perlu memberikan maklumat mengenai jenis pekerjaan yang anda miliki dan mengapa anda memerlukan akses kit untuk menyelesaikannya
Langkah 3. E-mel pasukan amal Nintendo untuk meminta sumbangan produk
Kadang-kadang, Nintendo menyumbangkan produk kepada badan amal dan perkhidmatan yang berdaftar secara rasmi. Nintendo menangani situasi ini berdasarkan kes, jadi hubungi [email protected] untuk menjelaskan sebab anda dan meminta sumbangan.
Langkah 4. Hubungi Nintendo PR atau isi borang web mereka untuk membuat hubungan media
Sekiranya anda seorang wartawan atau profesional perniagaan yang berusaha menjalin kenalan media Nintendo, isi borang permintaan hubungan di https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp atau hubungi pasukan perhubungan awam Nintendo di 425-882- 2040.
Walaupun pasukan PR Nintendo difokuskan terutamanya untuk membantu profesional media, cuba hubungi mereka jika anda mempunyai permintaan atau cerita yang dapat menimbulkan publisiti yang baik
Kaedah 3 dari 3: Meminta Pembaikan
Langkah 1. Siapkan pembaikan melalui laman web sokongan pelanggan Nintendo
Nintendo menawarkan pembaikan untuk semua sistem generasi semasa mereka, termasuk Switch, 3DS, dan Wii U, serta untuk konsol lama seperti Wii dan DS. Untuk memohon pembaikan dalam talian, kunjungi laman web sokongan pelanggan rasmi Nintendo di https://www.nintendo.com/consumer/ dan klik pada butang berlabel Pembaikan. Kemudian, ikuti arahan aplikasi dan penghantaran di skrin.
- Nintendo menawarkan perkhidmatan pembaikan untuk konsol tanpa mengira status jaminannya, walaupun sistem dengan jaminan yang telah tamat tempoh mungkin dikenakan bayaran pembaikan.
- Dalam beberapa kes, Nintendo hanya akan menggantikan konsol yang rosak dan bukannya membaikinya.
Langkah 2. Periksa status pembaikan anda melalui laman web rasmi Nintendo
Setelah menghantar sistem untuk diperbaiki, anda dapat memeriksa bagaimana kerjanya dengan cepat dengan mengunjungi halaman pesanan pesanan dan pembaikan Nintendo. Ketahuilah bahawa, untuk melihat status konsol anda, anda perlu mengetahui nombor pembaikan rasmi dan poskod anda.
Dalam kebanyakan kes, pembaikan berlangsung antara 2 dan 3 minggu
Langkah 3. Ketahui status pembaikan anda melalui talian hotline perkhidmatan pelanggan Nintendo
Sebagai tambahan kepada laman web rasmi, anda boleh memeriksa konsol anda dengan menghubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan Nintendo di 1-800-255-3700 dan mengikuti arahan lisan. Setelah mendengar status pesanan anda, anda akan mempunyai pilihan untuk bercakap dengan wakil perkhidmatan untuk maklumat tambahan.
Amaran
- Nintendo tidak lagi menerima permintaan sokongan pelanggan melalui e-mel, juga tidak menyediakan ruang sembang langsung untuk mendapatkan bantuan.
- Sekiranya anda membeli produk dari peruncit pihak ketiga seperti Gamestop atau Best Buy, anda perlu menghubungi mereka untuk masalah yang berkaitan dengan penagihan.
