Walaupun anda ingin berfikir semua orang tahu bagaimana bertindak di perpustakaan, mana-mana pustakawan akan memberitahu anda bahawa itu tidak berlaku. Menjaga disiplin adalah sebahagian daripada tugas ketika anda bekerja di perpustakaan, dan kami telah menyenaraikan beberapa cadangan berguna untuk menangani pelanggar peraturan dengan cara yang bermanfaat, adil, dan berkesan. Dan jangan risau-anda tidak perlu bertindak seperti sarjan latihan untuk menyelesaikan tugas!
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 10: Buat kesan pertama yang positif
0 10 DATANG LAGI
Langkah 1. Hormatilah wewenang anda dengan semangat dan pertolongan
Senyum dan sapa pengunjung dengan ramah (tetapi dengan "suara perpustakaan" yang sesuai) ketika mereka masuk, kemudian tanyakan apakah ada sesuatu yang dapat anda bantu. Walaupun menegakkan peraturan perpustakaan adalah bahagian penting dalam tugas anda, jelaskan bahawa tanggungjawab utama anda adalah membantu setiap pengunjung mendapat pengalaman perpustakaan yang positif. Dan biarkan mereka melihat bahawa anda menikmati apa yang anda lakukan!
Jelaskan bahawa anda boleh didekati dan tidak menakutkan. Dengan cara itu, pelanggan boleh meminta anda sebelum masalah timbul
Kaedah 2 dari 10: Kirimkan peraturan untuk dilihat oleh semua
0 3 DATANG LAGI
Langkah 1. Jadikan tatakelakuan mudah dicari sehingga lebih mudah diikuti
Cegah siapa pun daripada dapat mengatakan secara sah "Tetapi saya tidak tahu bahawa itu melanggar peraturan!" Kirimkan peraturan dengan jelas di perpustakaan dan jadikannya mudah dicari di laman web. Sekiranya ia adalah perpustakaan sekolah, baca peraturan pada kali pertama anda bertemu dengan setiap kelas atau kumpulan pelajar.
- Contohnya, setelah memberi salam kepada pelawat dan bertanya apakah mereka memerlukan bantuan, anda mungkin berkata: “Adakah anda pemula di perpustakaan kami? Sekiranya ada, sila lihat peraturan perpustakaan yang dipaparkan di sini dan jangan ragu untuk mengajukan sebarang pertanyaan kepada saya."
- Jangan hanya menganggap bahawa pelanggan tahu untuk tidak makan di perpustakaan, bercakap terlalu kuat, menulis di dalam buku dan sebagainya.
Kaedah 3 dari 10: Ubah peraturan usang jika anda boleh
0 2 DATANG LAGI
Langkah 1. Lakukan bahagian anda untuk mengemas kini peraturan sehingga masuk akal untuk diikuti hari ini
Perpustakaan tidak boleh tersekat pada masa lalu dan perlu berubah mengikut masa-tanpa, iaitu kehilangan apa yang menjadikannya istimewa. Sebagai contoh, dasar "tanpa telefon bimbit" selimut mungkin masuk akal 20 tahun yang lalu, tetapi mungkin lebih baik digantikan dengan peraturan "tidak bercakap kuat di telefon anda" hari ini. Periksa kod tingkah laku secara berkala dan buat perubahan yang wajar (jika anda mempunyai kuasa itu) atau cadangkan perubahan kepada mereka yang mempunyai kuasa membuat peraturan.
Walaupun anda dapat dan harus berusaha untuk membuat peraturan seadil, tepat waktu, dan masuk akal yang mungkin, tetap penting anda menegakkan peraturan yang ada saat ini. Jangan abaikan peraturan yang dipaparkan dengan jelas kerana anda menganggapnya sudah ketinggalan zaman atau konyol
Kaedah 4 dari 10: Terima dan nyatakan kewibawaan anda
0 7 DATANG LAGI
Langkah 1. Tanggungjawab tanggungjawab anda dengan serius tanpa menjadi autoritarian
Menetapkan kewibawaan anda tidak bermaksud berjalan dengan tangan yang disilangkan dan merengut di wajah anda, atau "shhh" secara agresif seperti yang anda lihat dalam filem. Sebagai gantinya, gunakan kata-kata dan tindakan anda untuk menunjukkan bahawa anda menerima tanggungjawab jawatan anda sebagai pustakawan. Setelah anda memastikan semua orang mengetahui peraturannya, jelaskan juga bahawa anda akan memastikannya dipatuhi.
Sebagai contoh, anda mungkin memberitahu sekumpulan pelajar hal berikut: “Pustakawan adalah pembantu, dan tugas saya adalah untuk membantu setiap pengunjung perpustakaan memanfaatkan sepenuhnya pengalaman mereka di sini. Itu bermakna saya harus menghentikan sebarang tingkah laku mengganggu yang mengganggu pengunjung perpustakaan lain."
Kaedah 5 dari 10: Hentikan masalah sebelum ia bermula
0 6 DATANG LAGI
Langkah 1. Bertindak secara proaktif dan positif dan bukannya bertindak balas terlambat
Sekiranya, misalnya, anda menjangkakan bahawa sekumpulan anak-anak yang berkunjung akan menjadi gangguan kepada pelanggan perpustakaan yang lain, jangan tunggu masalah timbul dan kemudian balas mereka. Sebagai gantinya, terlibat dengan kumpulan sejak awal dan cari cara untuk memastikan mereka sibuk dengan cara yang tidak mengganggu. Anda mungkin meluangkan masa cerita yang tidak tepat di bahagian perpustakaan anak-anak, atau mengeluarkan lembaran aktiviti.
Kaedah 6 dari 10: Menguatkuasakan peraturan dengan adil
0 3 DATANG LAGI
Langkah 1. Perlakukan pelanggan dengan adil sehingga anda dapat mengekalkan kewibawaan anda
Anda tidak boleh mengharapkan kewibawaan anda dihormati jika anda menerapkan kod tingkah laku perpustakaan secara tidak rata. Jelaskan bahawa peraturan itu adalah peraturan dan bahawa setiap orang harus mengikutinya. Walaupun benar bahawa tidak ada dua situasi yang sama, lakukan yang terbaik untuk mendekati gangguan dan pelanggaran peraturan secara konsisten dan mengeluarkan akibat yang adil.
Sekiranya perpustakaan anda mempunyai polisi "tiga teguran dan anda keluar" kerana gangguan, jangan berikan satu pelindung lebih banyak kelonggaran daripada yang lain ketika keadaannya serupa. Sebagai contoh, anda mungkin mendekati gangguan oleh kanak-kanak berumur 5 tahun dan 15 tahun dengan cara yang agak berbeza, tetapi tidak memperlakukan dua remaja yang menyebabkan gangguan yang serupa secara berbeza
Kaedah 7 dari 10: Beri peringatan yang jelas
0 7 DATANG LAGI
Langkah 1. Tawarkan peluang untuk penambahbaikan dan nyatakan akibatnya
Balas dengan tenang, positif, dan segera ketika anda melihat pelanggaran peraturan perpustakaan berlaku. Bergaul dengan orang yang menyebabkan masalah, kenal pasti apa yang mereka lakukan yang bertentangan dengan peraturan, tawarkan penyelesaian positif, dan beri amaran kepada mereka apa yang akan terjadi sekiranya masalah itu berlanjutan. Jadilah penolong dan penyelesai masalah.
Sebagai contoh, anda mungkin mengatakan yang berikut: "Maaf, makanan dan minuman tidak dibenarkan di kawasan ini kerana kami bimbang akan kemungkinan kerosakan dan gangguan. Saya akan menempah komputer ini supaya anda dapat menikmati makanan ringan anda di teras dan kemudian kembali ke komputer. Jika tidak, anda mesti membuang makanan ringan itu."
Kaedah 8 dari 10: Bekerjasama dengan kakitangan lain
0 1 DATANG LAGI
Langkah 1. Hadapi pembuka peraturan berulang dengan pustakawan kedua jika boleh
Bekerjasama dengan pustakawan lain meningkatkan kewibawaan anda dan menawarkan sokongan moral. Ini juga menawarkan perlindungan dari tuduhan oleh pelanggar peraturan - misalnya, bahawa anda menyasarkannya secara tidak adil atau bertindak tidak wajar. Yang demikian, jangan hindari menjaga disiplin hanya kerana anda tidak memiliki "sayap sayap" yang tersedia untuk membantu anda, kecuali itu adalah kebijakan yang dinyatakan di perpustakaan anda.
Kaedah 9 dari 10: Ikuti amaran anda
0 7 DATANG LAGI
Langkah 1. Kuatkan akibat yang anda nyatakan sekiranya masalah itu berlanjutan
Sangat mudah untuk memberitahu pelindung yang mengganggu apa akibatnya, tetapi selalunya lebih sukar untuk menindaklanjutinya. Tidak ada yang suka menjadi "orang jahat", tetapi ingat bahawa tugas anda adalah memastikan semua pengunjung perpustakaan lain dapat memperoleh pengalaman positif. Anda juga akan kehilangan wewenang dan penghormatan yang anda perolehi jika anda tidak meneruskannya.
Sekiranya anda memberitahu seorang pelindung mereka harus pergi jika mereka terus bercakap dengan kuat di telefon mereka dan mengganggu pelanggan lain, lakukan perkara itu dengan tepat: "Maaf, tuan, tetapi anda telah diberi amaran dengan jelas dua kali mengenai perkara ini dan memberitahu bahawa anda mesti pergi jika ia berterusan. Demi orang lain di perpustakaan, saya mesti memberitahu anda untuk meninggalkan perpustakaan dan menjauhkan diri sepanjang hari."
Kaedah 10 dari 10: Panggil keselamatan untuk keadaan kecemasan
0 7 DATANG LAGI
Langkah 1. Dapatkan pertolongan sekiranya seseorang itu mengancam diri mereka sendiri, anda atau orang lain
Ikuti protokol keselamatan perpustakaan anda apabila timbulnya situasi yang berpotensi berbahaya. Contohnya, jika pelindung yang tidak puas hati mengancam anda dengan cara apa pun, pertimbangkan dengan serius dan segera hubungi pihak keselamatan atau polis. Jangan mempertaruhkan keselamatan anda sendiri untuk menjaga disiplin perpustakaan.
