British Gas adalah salah satu penyedia tenaga dan gas terbesar di United Kingdom. Sekiranya anda menghadapi masalah dengan gas anda atau mempunyai pertanyaan mengenai bil atau akaun anda, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan, menghantar e-mel kepada mereka, atau berbual dengan wakil dalam talian. Sekiranya masalah anda tidak dapat diselesaikan tepat pada masanya, ada juga langkah lain yang dapat Anda ambil, seperti mengajukan aduan formal atau menghubungi mereka melalui media sosial.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Memanggil Gas British
Langkah 1. Hubungi 0333 202 9532 untuk menghubungi khidmat pelanggan
Memanggil nombor ini akan menghubungkan anda dengan wakil perkhidmatan pelanggan British Gas yang dapat mengarahkan anda ke jabatan yang tepat. Ini adalah cara cepat untuk bercakap dengan wakil perkhidmatan pelanggan melalui telefon. Anda juga boleh menggunakan nombor ini untuk membuat aduan pelanggan.
Perkhidmatan pelanggan tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat dari jam 8 pagi hingga 8 malam dan 8 pagi hingga 6 petang pada hari Sabtu. Perkhidmatan pelanggan ditutup pada hari Ahad
Langkah 2. Hubungi 0333 200 8899 jika perkhidmatan anda tidak berfungsi
Hubungi nombor ini jika gas atau haba anda tidak berfungsi dengan baik. Anda juga harus menghubungi nombor ini jika anda mempunyai paip air yang bocor. Sebaik sahaja anda bercakap dengan seseorang, British Gas akan menjadualkan janji untuk juruteknik untuk keluar dan menyelesaikan masalahnya. Sekiranya masalah itu dapat diselesaikan dengan mudah, mereka mungkin dapat menyelesaikan masalah tersebut melalui telefon.
Wakil di nombor ini ada 24 jam sehari, 7 hari seminggu
Langkah 3. Dail 0333 200 8899 untuk membayar atau melihat bil
Sekiranya anda ingin membayar, melihat, atau membincangkan bil anda dengan wakil, anda harus menghubungi nombor ini. Sama seperti rangkaian perkhidmatan pelanggan, wakil di nombor ini akan tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat dari jam 8 pagi hingga 8 malam dan 8 pagi hingga 6 petang pada hari Sabtu. Perkhidmatan ditutup pada hari Ahad.
Langkah 4. Selesaikan masalah anda dengan menghubungi 0333 202 9774
Hubungi nombor ini untuk menyampaikan masalah anda kepada Pasukan Pengarah Perkhidmatan Pelanggan dan berhubung dengan pengurus. Sebaiknya gunakan kaedah hubungan yang lain sebelum menyerahkan masalah ini kepada pengarah.
- Contohnya, jika anda bercakap dengan khidmat pelanggan dan wakilnya tidak sopan dan tidak menyelesaikan masalah anda, anda harus mengemukakannya kepada pengurus.
- Sekiranya anda cuba memanggil nombor lain dan tidak dapat menghubungi, hubungi nombor ini.
Langkah 5. Hubungi 0800 111 999 jika anda menghidu gas di rumah anda
Sekiranya anda menghidu gas atau bimbang terdapat kebocoran karbon monoksida, hubungi nombor ini untuk menghubungi talian kecemasan Perkhidmatan Kecemasan Gas. Perkhidmatan ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Kaedah 2 dari 3: Menghubungi British Gas dalam talian
Langkah 1. Berbual dengan wakil perkhidmatan pelanggan secara dalam talian
Lawati https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ dan klik butang "Sembang" berwarna biru di sudut kanan bawah untuk memulakan sembang langsung dengan wakil. Orang ini biasanya dapat menyelesaikan masalah mudah dengan akaun dan bil anda atau memberikan nombor tersebut kepada jabatan yang anda perlukan.
Langkah 2. Meningkatkan aduan dengan mengakses halaman aduan pelanggan mereka
Sekiranya anda menghubungi British Gas menggunakan kaedah lain dan mereka tidak memberi respons, anda boleh mengemukakan masalah tersebut ke bahagian aduan pelanggan mereka. Lawati https://www.britishgas.co.uk/complaints.html dan cari bahagian yang paling tepat menjelaskan masalah anda untuk menentukan alamat e-mel yang betul untuk digunakan. Pastikan untuk menerangkan pengalaman anda dan masalah yang anda hadapi dengan perkhidmatan mereka di bahagian e-mel.
- Kaedah ini harus disimpan untuk usaha terakhir.
- Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan pemasangan sistem pemanasan dandang dan pusat, anda boleh menghantar e-mel: [email protected]
- Sekiranya anda mempunyai aduan mengenai pinjaman dandang anda, anda boleh menghantar e-mel: [email protected]
- Sekiranya anda menghadapi masalah dengan pemasangan pengecas kenderaan elektrik, anda boleh menghantar e-mel: [email protected]
- Untuk aduan lain, kunjungi https://www.britishgas.co.uk/complaints.html untuk menentukan alamat e-mel atau nombor telefon yang betul untuk digunakan.
Kaedah 3 dari 3: Menggunakan Kaedah Alternatif
Langkah 1. Hubungi British Gas di Twitter atau Facebook
Anda tidak boleh menggunakan kaedah ini melainkan anda telah mencuba menghubungi mereka secara langsung tanpa hasil. Anda boleh menghubungi British Gas dalam talian dengan tweet @BritishGas atau @BritishGasHelp. Ini mungkin mendapat perhatian yang cukup bagi seseorang untuk menghubungi anda dan menyelesaikan masalah anda.
Langkah 2. Hantar surat kepada British Gas
Kirim surat kepada British Gas untuk memuji mereka atas layanan mereka atau membuat aduan rasmi. Alamat surat itu kepada British Gas, Peti Surat 227, Rotherham S98 1PD. Ingatlah untuk memasukkan wang pos supaya surat anda tidak dihantar kembali.
Taipkan huruf jika tulisan tangan anda lemah
Langkah 3. Log aduan rasmi jika masalah anda belum diselesaikan dalam 8 minggu
Sekiranya anda mempunyai masalah berterusan yang enggan diperbaiki oleh British Gas, anda boleh membuat aduan rasmi dengan perkhidmatan ombudsman tenaga. Untuk membuat aduan, hantarkan e-mel ke [email protected], hubungi 0330 440 1624, atau hantar surat ke Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
